Política de trocas e devoluções
A presente política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando o direito de arrependimento e outras disposições legais aplicáveis.
Oferta de Período de Testes Gratuito
O pacote de serviços Secure Filter oferece ao cliente um período de testes gratuito para avaliação completa do serviço, incluindo suporte técnico ao uso do software de filtro de conteúdo por DNS. Durante esse período, o cliente pode utilizar o serviço sem custo e avaliar sua adequação às necessidades de sua empresa.
Modelo de Contratação "Pagar e Usar"
Após o término do período de testes, o cliente poderá optar por aderir ao serviço. A contratação será realizada mediante pagamento prévio, seja na modalidade mensal ou anual, conforme opção escolhida. O acesso ao serviço será liberado somente após a confirmação do pagamento.
Direito de Cancelamento e Reembolso
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a data de adesão ao serviço pago. Nesse caso, será garantido o reembolso integral do valor pago.
Cancelamento Após o Período de Arrependimento
Após os 7 (sete) dias iniciais, não será possível solicitar reembolso de valores pagos, independentemente do motivo, considerando que o modelo de contratação "pagar e usar" pressupõe o pagamento antecipado para liberação do acesso ao serviço. O cliente poderá, no entanto, optar por não renovar o serviço para os períodos subsequentes.
Renovação e Pagamento
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A renovação dos serviços será automática para períodos mensais ou anuais, conforme contratado, salvo manifestação em contrário do cliente antes do vencimento do período atual.
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A cobrança será realizada por boleto bancário ou outra forma disponível, com vencimento conforme especificado na política de pagamentos da TISERVER.
Suporte e Atendimento
Durante o período contratado, o suporte técnico será oferecido por meio de e-mail, WhatsApp ou assistência remota, conforme necessidade e disponibilidade.
Disposições Gerais
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Caso o cliente opte por não aderir ao serviço após o período de testes gratuito, nenhuma cobrança será realizada.
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O período de testes não gera qualquer compromisso financeiro para o cliente.
Contato
Dúvidas, solicitações ou cancelamentos podem ser feitos por meio do formulário eletrônico na página "Contato" do site tiserver.com.br, por e-mail ou WhatsApp.